Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Para iniciar o processo, o cliente deverá comunicar formalmente sua intenção ao SAC por meio do e-mail contato@kazo.com.br, informando o número do pedido. Após o contato, serão fornecidas as orientações e o procedimento para devolução.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, devidamente etiquetado, sem quaisquer indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e itens enviados, inclusive embalagens complementares e materiais que integrem o pedido.

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o item passará por análise para verificação de suas condições.

A restituição do valor pago será realizada da seguinte forma:

Cartão de crédito: o estorno poderá constar em até 02 (duas) faturas subsequentes, sendo este procedimento de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.

PIX: o valor será creditado na conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, após verificação de suas condições.

A KAZO reserva-se o direito de recusar a devolução caso sejam constatados indícios de uso, ausência de itens que acompanham o produto ou descumprimento das condições acima descritas.

Devoluções realizadas sem prévia comunicação ao SAC, fora do prazo legal ou em desacordo com as condições acima descritas poderão ser recusadas e reenviadas ao remetente, após comunicação formal.